Verificación del Perfil de Negocio de Google: por qué fallan los videos y cómo aprobar

Para verificar un Perfil de Negocio de Google hoy, muchos negocios deben grabar un video en vivo desde la aplicación que demuestre tres cosas: dónde está el negocio, que el negocio existe y que usted lo administra. El video debe durar al menos 30 segundos, sin cortes ni edición, grabado desde el teléfono. Google lo revisa en un plazo de hasta cinco días hábiles. La mayoría de los rechazos se deben a que falta una de esas tres pruebas, no a la calidad del video.

¿Qué pide Google en el video de verificación?

Según la ayuda oficial de Google, el video debe ser:

• Una grabación completa, sin cortes ni ediciones.
• De al menos 30 segundos.
• Grabado y subido desde un teléfono a través de su Perfil de Negocio.

No debe mostrar números de cuentas bancarias, impuestos o identificación, información privada ni rostros de otras personas. Grabe cuando no haya clientes ni empleados a la vista.

¿Qué debe mostrar un negocio con local?

Un negocio que recibe clientes debe demostrar las tres cosas en una sola toma:

1. Ubicación. Empiece afuera. Muestre letreros de la calle, números del edificio, negocios vecinos o puntos de referencia que conecten su puerta con la dirección en Google Maps.
2. Que el negocio existe. Camine hasta su local y muestre el nombre del negocio en un letrero permanente. Una pancarta temporal no cuenta.
3. Que usted lo administra. Entre y muestre algo a lo que solo un empleado tiene acceso: abra la puerta con llave, abra la caja registradora, entre al almacén o inicie sesión en su sistema de ventas.

Google es claro: si su negocio no tiene un letrero permanente, debe registrarse como negocio que va a domicilio.

¿Qué debe mostrar un negocio que va a domicilio?

Plomeros, techadores, cerrajeros y compañías de limpieza que van a donde está el cliente siguen otro guion:

1. Dónde opera. Grabe letreros de la calle o puntos de referencia en la dirección del negocio. Si trabaja desde casa, Google permite grabar el vecindario en lugar de su casa.
2. Que el negocio existe. Muestre sus herramientas de trabajo, su equipo, tarjetas de presentación o uniformes con el nombre del negocio.
3. Que usted lo administra. Abra su vehículo rotulado, realice parte de un servicio o muestre un permiso, una factura o un recibo de servicios a nombre del negocio.

Además, si no atiende clientes en su dirección, las normas de Google dicen que no debe mostrarla en el perfil. Ocultar la dirección es lo normal para estos negocios.

¿Por qué rechazan los videos?

El aviso de rechazo de Google indica qué faltó. Los motivos más comunes corresponden a las tres pruebas:

• "El nombre del negocio no se ve en el local." El letrero no está, es temporal, no sale en cámara o no coincide con el nombre del perfil. "Pérez Plumbing" en la camioneta y "Pérez Plumbing & Heating LLC" en el perfil pueden bastar para un rechazo.
• "No se muestra el área cercana." El video empieza adentro y nada lo conecta con una calle real.
• "Falta prueba de autorización." Mostró el edificio, pero no abrió nada ni enseñó un documento.

Dos problemas de configuración causan rechazos antes de grabar:

• Tipo de negocio equivocado. Un contratista que trabaja desde casa, registrado como local con atención al público, no puede mostrar un local.
• Datos que no coinciden en otros lugares. Si su sitio web, sus directorios o su letrero muestran un nombre o dirección viejos, el perfil genera dudas. Corríjalos antes de verificar.

¿Cómo volver a enviar después de un rechazo?

Abra su Perfil de Negocio en el teléfono y toque Revisar problemas para ver qué faltó. Grabe un video nuevo que incluya todo lo del primero más lo que faltó. No grabe solo la parte que falló: el nuevo video debe ser completo por sí solo.

Si sigue fallando, Google puede ofrecer otros métodos de verificación en su perfil. Pruébelos antes de contactar a soporte.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda la verificación por video del Perfil de Negocio de Google? Google indica que la revisión puede tardar hasta cinco días hábiles después de subir el video. Si lo rechaza, Google explica los motivos y usted puede grabar y enviar uno nuevo.

¿Cuánto debe durar el video de verificación? Google exige al menos 30 segundos de grabación continua y sin editar. Un video estable de uno a dos minutos que muestre la ubicación, el negocio y su acceso como encargado suele ser suficiente.

¿Puedo subir un video que grabé antes? No. Google exige que el video se grabe en vivo desde su Perfil de Negocio en un teléfono. No acepta videos grabados antes ni editados.

¿Un negocio que trabaja desde casa puede verificarse por video? Sí. Google permite que los negocios que van a domicilio y operan desde casa graben letreros de calles y puntos de referencia del vecindario, y luego muestren herramientas, vehículos rotulados o documentos del negocio.

¿Qué pasa si mi negocio es solo en línea? Los negocios que solo operan en línea, sin atención en persona, no califican para un Perfil de Negocio de Google, así que no se pueden verificar.

Lectura relacionada

• Versión en inglés: Google Business Profile Verification
• Gestión del Perfil de Negocio de Google en Nueva Jersey

Fuentes

• Ayuda del Perfil de Negocio de Google, "Verifica tu empresa con una grabación de video" y "Verifica tu empresa en Google".

---

Ramon Diaz es el fundador de Adatek Agency en Hackensack, NJ, con más de 18 años en marketing digital. Adatek gestiona Perfiles de Negocio de Google para negocios de Nueva Jersey, en inglés y español. Google toma las decisiones de verificación; ninguna agencia puede garantizar la aprobación.

Fuente: adatekagency.com